Como usar os FUNDAMENTOS do MEG-Modelo de Excelência da Gestão para alcançar MELHORIAS

O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) possui 8 fundamentos que podem ser extremamente úteis para melhorias nas empresas.

Veja a seguir os fundamentos elaborados no MEG e um exemplo que podemos aplicar em cada fundamento para gerar benefícios e ajudar na cultura de melhoria da sua pequena empresa e também engajamento e evolução do time de líderes.

Imagem: https://fnq.org.br/sobre-o-meg/#1535636976140-e730e7c8-aceb

1)PENSAMENTO SISTÊMICO É preciso que todos os colaboradores tenham o entendimento de que todas as atividades da organização possuem relação de interdependência, seja internamente, seja entre a organização e o ambiente com o qual interage. Essa visão macro é fundamental para o sucesso do negócio e vai permitir que nada seja deixado de lado no dia a dia.

Melhoria com Pensamento Sistêmico: Depois de realizar a venda de um produto é importante saber qual o caminho e processos ele percorre dentro da empresa até chegar ao cliente, como ele troca ou descarta isso futuramente após o vencimento, se for o caso, isso ajuda a enxergar melhorias futuras ou mesmo inovar em uma embalagem reciclável/retornável.

2)APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO Para ser competitiva no mercado, toda organização, seus colaboradores e redes precisam sempre buscar novos patamares de competência, por meio de um ciclo de aprendizado permanente. Aprender e inovar sempre: esse é o caminho.

Melhoria com Aprendizado Organizacional e Inovação: Criar uma escola interna de treinamentos contínuos em que os próprios funcionários experientes ministram treinamentos e os menos experientes, ou seja, sem vícios, também gerem treinamentos e ideias alternativas do dia a dia o que pode gerar inovação. É certo que sairá varias lições aprendidas para todos, o que fortalece o aprendizado organizacional.

3)LIDERANÇA TRANSFORMADORA Corresponde à atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, sempre atenta aos cenários e tendências e seus possíveis impactos para a organização e as partes interessadas, mobilizando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da empresa, preparando líderes e pessoas. Todos devem estar engajados com o mesmo propósito.

Melhoria com Liderança Transformadora: A comunicação de um líder é algo muito importante, para que ele consiga mobilizar um time ele deve ser exemplo e transmitir isso de maneira transparente e clara. Tópicos importantes para alcançar a liderança transformadora são dar feedback sincero, assumir erros e demostrar a fragilidade real, elogiar seu time e dar créditos real aos colaboradores que tiveram iniciativa em momentos de desafios, direcionar as pessoas ao propósito e objetivo real da empresa.

4)COMPROMISSO COM AS PARTES INTERESSADAS É preciso o entendimento das necessidades e demandas, bem como o estabelecimento de pactos com as partes interessadas, em especial os clientes, suas inter-relações com as estratégias e com os processos, em uma perspectiva de curto e longo prazos. Sem isso, perde-se o foco do negócio.

Melhoria no Compromisso com as Partes Interessadas: O cliente é sempre muito importante para a empresa, mas existem as partes interessadas no negócio além do cliente interno e externo, podemos citar a comunidade onde a empresa está instalada, os fornecedores, os órgãos reguladores, terceirizados e parceiros do negócio. O mesmo compromisso e visão geral de melhoria deve atender todos as partes interessadas, assim a estratégia fica completamente amarrada em todo ambiente e é possível ver melhorias em cada parte interessada.

5)ADAPTABILIDADE Toda organização tem de ter flexibilidade e capacidade de mudança em tempo hábil. Sem essa agilidade, nossas chances de sermos bem-sucedidos diminuem drasticamente. Ciclos rápidos de aprendizagem, velocidade na implementação de melhorias com o emprego de métodos ágeis, este são fatores que impulsionam a transformação.

Melhoria com Adaptabilidade: Erre rápido e corrija rápido, esta é a melhor definição para adaptabilidade, no mundo de alta velocidade de mudanças não há tempo para planejar em longo prazo sem iniciar as primeiras ações e ir corrigindo a decorrer da jornada.

6)DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL Corresponde ao compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida por meio de um comportamento ético e transparente.

Melhoria com Desenvolvimento Sustentável: O progresso exige das empresas evoluções e explorações que devem ser analisadas com cautela e com responsabilidade ao meio ambiente e a sociedade e quando necessárias e viabilizadas devem ser recompensadas com melhorias para a sociedade e ambiente em maior proporção sempre. Melhorar sim, mas com sabedoria e responsabilidade.

7)ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS Neste Fundamento, fica clara a importância dos processos, que devem ser gerenciados visando à busca da eficiência e da eficácia nas atividades, utilizando dados e informações de forma a agregar valor para a organizações e as partes interessadas.

Melhoria com Orientação por Processos: Toda organização que tem uma orientação por processos consegue colher vários benefícios de gerir suas atividades ponta a ponta, eliminando burocracias, gargalos, retrabalhos e informações duplicadas ou repetidas. A eficiência e eficácia neste modelo de gestão geram melhorias continuamente ao negócio.

8)GERAÇÃO DE VALOR De nada valeria todos os esforços se eles, no final, não estivessem voltados para o alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades e expectativas primeiramente dos clientes e das demais partes interessadas.

Melhoria com Geração de Valor: O resultado econômico é importante, mas gerar valor a um cliente no atendimento de uma necessidade ou solução de problema, bem como a comunidade e sociedade envolvida aos benefícios dos produtos e serviços não tem preço, é importante fazer esta análise na construção de cada produto e serviço. Além de gerar valor real as empresas podem realmente fazer diferença na satisfação e benefícios intangíveis ao cliente, como evolução pessoal e profissional.

Os fundamentos são excelentes nortes para as empresas adotarem e refletirem constantemente sobre o ponto de vista da execução e melhoria contínua das ações sugeridas nos fundamentos.

Fonte: FNQ-Fundação Nacional da Qualidade acesso em 03/03/2021 <https://fnq.org.br/fundamentos/> Comente aqui se este post lhe ajudou a melhorar em algum sentido 👨🏻‍💻😁📈

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Autor - Anderson Costa

-Apaixonado por Melhorias

-Consultor de empresas desde 2016 -Engenheiro de Produção, Pós-Graduado em Gestão Estratégica de Processos-BPM e Especialista em Projetos de Melhoria Black Belt Six Sigma

-Formado no curso Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) e Certificado de Atendimento ao Cliente na Metodologia Disney, Projetos realizados para Melhoria de Processos, Vendas e Pós-Vendas

-Atuou por 10 anos em empresa de Engenharia de Serviços, 5 anos em Instituição Financeira no Setor de Seguros e 2 anos na área Contábil com Registro de Empresas, em 2017 e 2018 atuou como Avaliador do Prêmio Qualidade Espírito Santo PQES.