MELHORIA com FOCO do CLIENTE INTERNO e EXTERNO
- Anderson - Consultor Empresarial
- 9 de dez. de 2020
- 2 min de leitura
Atualizado: 4 de abr. de 2022
É muito importante que o empreendedor, dono de um pequeno negócio, gestores, supervisores ou colaborador de linha de frente de uma empresa observe, com frequência, como seu serviço ou produto está sendo realizado e o que pode ser melhorado. A melhoria pode ser realizada pelo foco do cliente. Veja estes exemplos:
Se é um Negócio Local, uma loja física, procure fazer o trajeto do seu cliente, desde o momento que ele visualiza a fachada, entra na loja, segue algum protocolo de segurança ou higiene, se está tudo funcionando ou de fácil acesso para todas as pessoas.
Para o Negócio Digital, verifique seu site, redes sociais e canais de vendas utilizados estão com as informações básicas necessárias para gerar valor ao seu serviço. Os telefones e mensagens dos links estão funcionando, simule uma compra até o final passando em todas as etapas, verifique fotos e detalhes que só o seu negócio possui.
No seu Trabalho Office, ligue para a empresa, veja o tempo de espera, como é a transição de um setor para o outro. Elimine excesso de informação ao cliente ou repetibilidade de dados ou perguntas que não geram valor. Converse com o colega sobre uma dúvida, ou uma melhor prática em algo que esteja com dificuldade. Dissemine a boa prática, o bom resultado. No seu Trabalho em Campo, observe a gestão visual, segurança, sugira automação, verifique 5S, pense no deslocamento e nos desperdícios, dê um sorriso e cumprimente os colegas apoiando o trabalho, incentive nas tarefas árduas e peça ajuda também. Durante a reunião dê voz a todos brevemente e sempre compartilhe boas notícias da organização, novos contratos e novos projetos. A comunicação é a grande melhoria de processos.
Com isso, as melhorias começam a aparecer, os benefícios também, como retorno de clientes para mais compras e mais indicações do seu serviço ou produtos para amigos.
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-Apaixonado por Melhorias
-Consultor de empresas desde 2016 -Engenheiro de Produção, Pós-Graduado em Gestão Estratégica de Processos e Especialista em Projetos de Melhoria Black Belt Six Sigma
-Formado em Interpretação do Sistema de Qualidade ISO 9001 e no curso MEG Modelo de Excelência da Gestão e Certificado de Atendimento ao Cliente na Metodologia Disney, Projetos de Melhoria de Processos, Vendas e Pós-Vendas
-Atuou por 10 anos em empresa de Engenharia de Serviços, 5 anos em Instituição Financeira no Setor de Seguros e 2 anos na área Contábil com Registro de Empresas, em 2017 e 2018 atuou como Avaliador do Prêmio Qualidade Espírito Santo.
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