Como o DESIGN THINKING pode ser utilizado para gerar MELHORIAS no seu NEGÓCIO

O Design Thinking junta pessoas diferentes e com habilidades diferentes para gerar solução de problemas.

O QUE É O DESIGN THINKING?

É um modo de pensar para resolver problemas complexos inspirados em designers. Os designers ao conceber um produto ou uma ideia, necessita de ter um pensamento criativo estimulado, liberdade de expressão e experimentação.

Ter acesso fácil a materiais como papel, canetas, massa de modelar e quadros, facilita a criação de protótipos e modelos, transformando uma ideia em realidade, um problema em solução.

Os pilares do Design Thinking são:

EMPATIA - Se colocar no lugar do cliente, com sua perspectiva e percepção.

COLABORAÇÃO - Atendentes, vendedores, designers, engenheiros, analistas, assistentes e até o cliente que possuem visão diferente dos problemas e podem contribuir e co-criar uma solução para o problema.

EXPERIMENTAÇÃO - Experimentar os protótipos conceituais e funcionais antes de uma produção ou realização em maior escala.

COMO GERAR MELHORIAS COM O DESIGN THINKING?

As melhorias surgem com a solução de problemas, aplicar o design thinking é uma grande estratégia para alcançar este objetivo.

As fases do Design Thinking trás uma abordagem diferente para a solução de problemas.

FASES

1- IMERSÃO - Imersão para entender o problema com realização de pesquisas, entrevistas e análise preliminares para gerar ideias. Com muita reflexão e observação do problema gerar bastante empatia para sentir realmente como o problema afeta e é afetado pelas pessoas.

2- INTERPRETAÇÃO - Nesta fase é a hora de interpretar os dados das pesquisas e entrevistas e explorar o máximo o pensamento visual (desenhos, imagens, gráficos).

3- IDEAÇÃO - Gerar ideias divergentes, ou seja, várias soluções para um mesmo problema e também convergentes (uma solução para um problema).

4- EXPERIMENTAÇÃO - Após comparar as soluções e chegar a um modelo ideal para a resposta ao problema é hora de experimentar um protótipo físico ou uma maquete para aperfeiçoar as ideias antes de uma produção em escala.

5- EVOLUÇÃO - Implementar a solução, revisar processos e fazer a melhoria contínua.

É um grande ganho para a empresa a utilização desta ferramenta, deste modo de pensar chamado DESIGN THINKING. Junte sua esquipe e inicie a busca de solução de um problema inspirado neste texto.

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Este conteúdo é extenso e aqui deixamos uma introdução de acordo com objetivo deste canal de conteúdo, gerar uma transformação ágil e simples. Caso queira aprofundar o conteúdo indicamos este curso: DESIGN THINKING PROFESSIONAL (clique aqui)

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Autor- Anderson Costa | Instagram: @andersoncostaconsultor

-Apaixonado por Melhorias - Consultor de empresas desde 2016 -Engenheiro de Produção, Pós-Graduado em Gestão Estratégica de Processos e Especialista em Projetos de Melhoria Black Belt Six Sigma

-Formado no MEG-Modelo de Excelência da Gestão e Certificado de Atendimento ao Cliente na Metodologia Disney,

-Executou Projetos de Melhoria de Processos, Vendas e Pós-Vendas nos últimos anos

-Atuou 10 anos como Gestor em empresa de Engenharia de Serviços, 5 anos em Instituição Financeira no Setor de Seguros e 2 anos na área Contábil efetuando Registro de Empresas, -Em 2017 e 2018 atuou como Avaliador Voluntário do Prêmio de Qualidade do Estado do Espírito Santo.

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