Para MELHORAR o atendimento NÃO faça isso...
- Anderson - Consultor Empresarial
- 5 de fev. de 2021
- 2 min de leitura
Atualizado: 4 de abr. de 2022
Se você quer melhorar o atendimento, fique atento ao que NÃO deve ser feito.
Nesta publicação vou compartilhar algumas observações de acordo com cada canal de atendimento.
📞Telefone
Caso não seja responsável pelo atendimento não use “não é comigo”, “não sou eu”, “não sou do setor”, use palavras positivas como exemplo: “vou transferir ao responsável”, “o atendente tal irá prosseguir”, “o setor específico irá lhe auxiliar melhor”.
Lembre-se de encerrar a ligação agradecendo e confirmando algo relevante que precisa de retorno.
Seja objetivo e prestativo no atendimento, caso a conversa esteja sendo desviada do foco de solução, entre em contato com o solicitante via telefone para eventuais esclarecimentos. Na forma de digitar, nem sempre é possível entender exatamente o que o cliente necessita.
Lembre-se de verificar as mensagens e responder ao que foi perguntado na íntegra, muitas vezes em uma frase possui mais de uma pergunta.
Use a linguagem adequada ao receptor, sempre sendo objetivo e atenção nos termos técnicos.
Se necessário usar o e-mail, use com racionalidade e sem cópias ou correntes desnecessárias, seja objetivo e claro para aumentar a eficiência do uso. Deixe os seus contatos na assinatura e solicite uma ação ao destinatário deixando claro que precisa de uma resposta.
🗣️Presencial
O Atendimento presencial é sempre um desafio, você não sabe se o cliente quer ajuda ou não imediatamente, o que não pode faltar é o apoio.
Mostre ao cliente que ali ele tem as informações que precisa, seja uma pessoa para atender ou identificação clara de categorias e departamentos onde ele pode encontrar o modelo que precisa.
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-Apaixonado por Melhorias
-Consultor de empresas desde 2016 -Engenheiro de Produção, Pós-Graduado em Gestão Estratégica de Processos e Especialista em Projetos de Melhoria Black Belt Six Sigma
-Formado em Interpretação do Sistema de Qualidade ISO 9001 e no curso MEG Modelo de Excelência da Gestão e Certificado de Atendimento ao Cliente na Metodologia Disney, Projetos de Melhoria de Processos, Vendas e Pós-Vendas
-Atuou por 10 anos em empresa de Engenharia de Serviços, 5 anos em Instituição Financeira no Setor de Seguros e 2 anos na área Contábil com Registro de Empresas, em 2017 e 2018 atuou como Avaliador do Prêmio Qualidade Espírito Santo.
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