MELHORIA INVISÍVEL NAS EMPRESAS

É muito importante que o empresário, empreendedor e sua equipe conheçam bem todo o processo do negócio, não é o detalhamento minucioso de cada etapa, mas o conhecimento macro.

Um conceito interessante que pode ser usado para a própria empresa conhecer, alcançar melhorias e nivelar o conhecimento dos processos é explorar a utilização do Job Rotation.

O Job Rotation (rotação de trabalho) é uma técnica usada pelas empresas para ampliar o aprendizado de novos funcionários, geralmente em processos de trainee, quando ele ficará um determinado tempo em cada setor até definir qual tem mais aderência com seu objetivos, performance e desejos.

A abordagem de uso do Job Rotation como ferramenta de melhorias proposta aqui vai além dos novos funcionários, ampliando à todos funcionários da empresa.

No contexto atual, acompanhar o processo de trabalho de outro setor ou colega via compartilhamento de tela, com escuta de áudio pode gerar boas práticas e muitas melhorias podem acontecer em conjunto.

Quando um funcionário do pós-venda passa uma semana no setor de prospecção por exemplo, com certeza ele terá uma visão diferente e poderá contribuir com melhorias. Dá mesma forma que o entregador ou funcionário externo pode contribuir quando ficar por um período no setor de manutenção ou administrativo.

"É preciso sair da ilha para ver a ilha."

José Saramago

Com tantas mudanças de técnicas, processos, máquinas, tecnologias e ainda novos comportamentos do cliente consumidor, as melhorias do ponto de vista de outra pessoa ou setor da mesma organização podem ficar invisíveis. Não existe fórmula certa o importante é fazer com que todos efetuem a rotação de trabalho por setores, nem que seja passar uma manhã ou tarde, a visão de outra pessoa da mesma empresa sobre o olhar externo e curioso ajuda a desenvolver melhorias antes não visíveis no dia a dia.

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Autor - Anderson Costa

-Apaixonado por Melhorias

-Consultor de empresas desde 2016 -Engenheiro de Produção, Pós-Graduado em Gestão Estratégica de Processos e Especialista em Projetos de Melhoria Black Belt Six Sigma

-Formado em Interpretação do Sistema de Qualidade ISO 9001 e no curso MEG Modelo de Excelência da Gestão e Certificado de Atendimento ao Cliente na Metodologia Disney, Projetos de Melhoria de Processos, Vendas e Pós-Vendas

-Atuou por 10 anos em empresa de Engenharia de Serviços, 5 anos em Instituição Financeira no Setor de Seguros e 2 anos na área Contábil com Registro de Empresas, em 2017 e 2018 atuou como Avaliador do Prêmio Qualidade Espírito Santo.