DICAS para MELHORIA no ATENDIMENTO

Neste post compartilhei algumas dicas simples para melhoria no atendimento da sua empresa e também aplicação com colegas de trabalho.

Tratamento pelo nome – tratar sempre o requerente pelo nome (personalização do atendimento).

Proatividade – enxergar e encontrar, diversas maneiras para resolver um problema ou executar uma ação.

Comprometimento com as informações – identificar as necessidades do cliente e evitar informações conflitantes.

Informações com segurança – transmitir segurança e credibilidade ao atender a solicitação do requerente, não se comprometa a fazer o que não é capaz, mas preocupe-se em manter sua promessa.

Interação e empatia – imaginar-se no lugar de outra pessoa. Mostrar interesse pelo assunto (sem envolver-se), fazendo com que o requerente perceba que está interessado em solucionar a dúvida/problema.

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Eu vou aplicar de imediato as dicas e você?

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Autor - Anderson Costa

@andersoncostaconsultor

-Apaixonado por Melhorias

-Consultor de empresas desde 2016 -Engenheiro de Produção, Pós-Graduado em Gestão Estratégica de Processos e Especialista em Projetos de Melhoria Black Belt Six Sigma

-Formado em Interpretação do Sistema de Qualidade ISO 9001 e no curso MEG Modelo de Excelência da Gestão e Certificado de Atendimento ao Cliente na Metodologia Disney, Projetos de Melhoria de Processos, Vendas e Pós-Vendas

-Atuou por 10 anos em empresa de Engenharia de Serviços, 5 anos em Instituição Financeira no Setor de Seguros e 2 anos na área Contábil com Registro de Empresas, em 2017 e 2018 atuou como Avaliador do Prêmio Qualidade Espírito Santo.