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10 DICAS para gerar MELHORIAS com WHATSAPP BUSINESS

Atualizado: 1 de jun. de 2022


O WhatsApp Business tem se transformado em uma verdadeira ferramenta de comunicação universal, além de ser utilizado para fazer vendas e atendimento de forma ágil e simples.

Veja a seguir alguns tópicos e como podem ser aplicados na prática como ação de melhoria:


1-STATUS Usar o status ajuda a manter os clientes atualizados, mas é importante saber que, só vai ver o status quem tem o seu telefone salvo. Na prática: é importante você pedir ao cliente para salvar o telefone. Use mais fotos e lembre-se de colocar uma chamada para ação na foto ou na legenda, incentivando o seu cliente a abrir um site, ligar ou responder.


2-CHAMADAS

Chamadas em vídeos pode ajudar muito a mostrar o seu produto e sua vitrine de promoção, os clientes são curiosos, quando fizer algo novo, ligue para o cliente potencial que estava esperando aquele produto e o surpreenda ao vivo mostrando o produto chegando ainda embalado, isso vai gerar um bom relacionamento e o fator surpresa.


3-GRUPOS

Os grupos apesar de serem limitados a 256 pessoas representam bem para o uso de informações em massa para um determinado número de pessoas. A interação tem ficado difícil com todos, mas é possível explorar com informativos e notícias diariamente. Além de identificar interesses, como por exemplo um grupo de informações sobre emprego, sabe-se que todos que estão nele tem interesse neste tema, seja para si ou para compartilhar com alguém posteriormente.


4-LISTA DE TRANSMISSÃO

A lista ajuda a enviar as mensagens para mais de 256 pessoas, mas a pessoa precisa também salvar o seu número, isso limita um pouco a entrega efetiva, mas é um recurso que também pode ser explorado.


5-ETIQUETAS

Este recurso que é um pouco mais recente ajuda ao empreendedor a definir com uma etiqueta qual fase o cliente está dentro do seu processo de venda ou atendimento. As fases das etiquetas podem ser personalizadas, é possível criar até 20 etiquetas.





6-WHATSAPP WEB

O meio muito usado e pode ser bem explorado principalmente para acelerar a digitação de resposta, usar fotos do computador para enviar e copiar e colar com facilidade informações importantes aos clientes. Usar etiquetas para organizar o status de cada cliente na jornada de compra, assim é possível personalizar.



7-DADOS DA EMPRESA

Manter os dados preenchidos completamente ajuda a eliminar qualquer pergunta do cliente, assim acelerando o processo de atendimento, é um ponto que ajuda bastante, veja os dados disponíveis para preenchimento.

Dados: -Nome -Descrição -Tipo de Negócio -Endereço Comercial com integração ao mapa

-Horário de Atendimento -E-mail -Site

8-CATÁLOGO

O uso do catálogo é bem simples ele ajuda a inserir o foto do produto, valor, descrição e o link para mais informações ou compra externa.


Ao clicar no produto/serviço ele automaticamente abre o carrinho e tem a opção de ir adicionando mais quantidade ou outro produto. Após inserir é só enviar ao empresa que a mensagem vai como uma compra e acontece o início do diálogo.

9-LINK CURTO

Esta opção é para criar um link curto para compartilhar em outras redes sociais e ainda pode adicionar uma mensagem personalizada para os clientes.

10-MENSAGEM PADRÃO Mensagem de Ausência - Usada para fora do expediente e finais de semana. Mensagem de Saudação - Usada quando o cliente faz o primeiro contato com a empresa. Respostas Rápidas - Usada para acelerar o diálogo entre o cliente e a empresa.


BÔNUS WhatsApp Pay - A forma de pagamento direto pelo WhatsApp, o que agiliza o processo da venda. Dispensando o uso da maquininha de passar o cartão nas vendas físicas e aumentando o alcance para vendas online.


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-Apaixonado por Melhorias - Consultor de empresas desde 2016 -Engenheiro de Produção, Pós-Graduado em Gestão Estratégica de Processos e Especialista em Projetos de Melhoria Black Belt Six Sigma

-Formado no MEG-Modelo de Excelência da Gestão e Certificado de Atendimento ao Cliente na Metodologia Disney,

-Executou Projetos de Melhoria de Processos, Vendas e Pós-Vendas nos últimos anos

-Atuou 10 anos como Gestor em empresa de Engenharia de Serviços, 5 anos em Instituição Financeira no Setor de Seguros e 2 anos na área Contábil efetuando Registro de Empresas, -Em 2017 e 2018 atuou como Avaliador Voluntário do Prêmio de Qualidade do Estado do Espírito Santo.


Visite o site: nuvemdemelhorias.com

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