Exemplos no Ebook
Atendimento Consultivo

1 

Atenção e habilidade ao escutar – escutar implica em ouvir, contudo a recíproca não é verdadeira. Quem escuta, ouve; mas quem ouve não necessariamente escuta.

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2

Voz, entonação e pronúncia – falar de forma clara, correta e desembaraçada. Ter atenção com o tom da voz.

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3

Interação e empatia – imaginar-se no lugar de outra pessoa. Mostrar interesse pelo assunto (sem envolver-se), fazendo com que o requerente perceba que está interessado em solucionar a dúvida/problema.

4

Proatividade – enxergar e encontrar, diversas maneiras para resolver um problema ou executar uma ação.

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